2025-12-16 odc. 018

Tytuł:    Czy komunikujesz się z pracownikami Twojej firmy STRATEGICZNIE? 

Najczęstszy błąd w komunikacji wewnętrznej z pracownikami? Gdy lecisz językiem marketingu lub PR – słodko, gładko, bez konkretów, bez wartości, bez charakteru.

W komunikacji wewnętrznej chodzi tak naprawdę o dużo większe K – kulturę organizacyjną. Jak w starym skeczu kabaretowym. Najpierw jest kultura. Potem długo długo nic i jest sztuka.

To jest prawdziwa sztuka, żeby zbudować kulturę organizacyjną, która silnie wspiera strategię firmy, jest z nią powiązana, a nie stanowi dodatku, kompilacji ogólnych trendów w HR i w Twojej branży.

(muzyka)

Nazywam się Robert Kalisiewicz. Jestem pomysłodawcą i liderem biznes z charakterem.pl

Słuchasz podcastu SZLIFUJĘ CHARAKTER FIRM, w którym zachęcam przedsiębiorców, właścicieli firm i kadrę zarządzającą do bycia charakternym. Nie lepszym od konkurencji, ale innym, unikalnym. Pomagam to odkryć i wyszlifować poprzez doradztwo i szkolenia zorientowane strategicznie.

(muzyka)

Pracownicy mają inne potrzeby informacyjne od klientów – co do treści i formy

Zacznę od ważnego rozróżnienia. W codziennym życiu Twojej firmy może Ci się to mieszać, a trzeba mieć tu kryształowo czysty obraz.

Twoich Pracowników interesuje kompletnie co innego niż Twoich Klientów.

Klienci chcą usłyszeć, jakie ich problemy możesz rozwiązać i czy to zrobisz lepiej/taniej/szybciej od konkurencji. I za to Ci zapłacą. Mało ich podnieca Twoja strategia biznesowa, dlaczego robisz to tak a nie inaczej. To Twój biznes.

Pracowników za to bardzo interesuje, co i jak ma być zrobione, żeby byli klienci i kasa na wypłatę na koniec miesiąca przez wiele lat.

Czy karmisz pracowników właściwymi treściami? Tym, co w pełni pozwala im zrozumieć, na czym polega podejście Twojej firmy do biznesu i czym się różni od pozostałych graczy w branży?

Bo wyróżniasz się, prawda? Aha. Gdybyś miał z tym problem, odezwij się do mnie.

Wracam do pracowników.

Pracownicy nie mogą się domyślać Twojej strategii biznesowej i jej konsekwencji

Za często pracownicy muszą się domyślać.

Domyślać, co dokładnie stanowi o sile firmy,

Domyślać się, które inicjatywy i pomysły, które krążą im po głowie są zgodne ze strategią firmy, a które kompletnie idą w poprzek.

Domyślać się, dlaczego firma inwestuje w jakieś drogie oprogramowanie IT?

Domyślać się, dlaczego firma jedzie na targi w mieście A, a nie będzie na targach w mieście B?

Domyślać się, dlaczego właściciel tak skrupulatnie ogląda jakieś statystyki, a inne – teoretycznie równie ważne a może ważniejsze – ogląda pobieżnie lub wcale?

Skończ z domysłami pracowników. Wszelkie strefy niedopowiedzenia w relacjach z pracownikami działają na Twoją niekorzyść. I rodzą coś, co jest żywym dowodem kulejącej komunikacji z pracownikami.

Wiesz, co mam na myśli? PLOTKI. PLOTECZKI. PLOTUNIE.

Gdy chcę ustalić stan kultury organizacyjnej firmy, w której mam projekt do zrobienia w obszarze HR, zaczynam właśnie od tego. O czym się plotkuje w firmie? Siadam i słucham. O czym się mówi na papierosie, przy firmowej kawiarce, w kuchni przy posiłkach.

Niesamowicie precyzyjny pomiar bolączek pracowników firmy. Słychać, z czym firma sobie nie radzi.

Ważne też jest to, czego nie słychać. O czym się nie mówi.

Jeżeli w tych firmowych ploteczkach nie ma śladu strategicznego kierunku firmy, to może być znak, że strategia istnieje tylko na poziomie właścicielskim i zarządczym. W gabinetach właściciela, Zarządu, może jeszcze kluczowych menadżerów. Niżej – cisza. Bo to przecież chleb nie dla maluczkich, nie dla wyrobników, nie dla czeladników, tylko dla wtajemniczonych.

U hu. Toż to wspaniały i sprawdzony przepis na nie wykorzystywanie potencjału firmy, jego kluczowego zasobu czyli ludzi.

Typowa sytuacja, którą widzę w firmach, i która być może dotyczy też Twojej firmy:

Pracowników karmimy informacjami, które powinny być przeznaczone dla Klientów (komunikacja marketingowa). Jako sposób na motywowanie pracowników sięgamy po standard branżowy lub modne HR-owe pomysły i trendy.

A powinniśmy karmić pracowników strategią firmy, budującą unikalną pozycję firmy na rynku. A wszelkie benefity powinniśmy podporządkować strategii firmy. I to będzie nasza najsilniejsza broń w wyścigu po talenty ludzkie. Ludzie lgną do firm i organizacji z charakterem, z sensem, pomysłem, nerwem – nazwij to jak chcesz. Ja to nazywam – biznesem z charakterem.

Analiza przypadku komunikacji wewnętrznej – Bank Gospodarstwa Krajowego 

Dobra Robert, OK. Masz rację, ale jak to zrobić? Znalazłem opis ciekawego przypadku – korzystam z materiałów udostępnionych na stronie icomms.pl.

Bank Gospodarstwa Krajowego – duża instytucja bank, tzw. bank rozwoju, 1850 pracowników

W czasach pandemii wdrażał nową strategię biznesową na lata 2021-2025.

Jak do tego podszedł zespół komunikacji wewnętrznej (bank takowy posiadał)?

Zastosował podejście: ZNAM – ROZUMIEM – STOSUJĘ

W fazie ZNAM wypromowano wizualny symbol strategii – czyli drzewo jabłoni, której poszczególne gałęzie reprezentowały wartości, na których bank chce się oprzeć.

Bank sięgnął po teleturniej, quizz, chat – dużo interaktywnych form, które nie polegały na wysłuchaniu nudnej prezentacji w Power Point.

Przygotował materiały dla menadżerów poszczególnych działów o konsekwencjach strategii dla tego działu i jego pracowników.

W fazie ROZUMIEM sięgnięto znowu po narzędzia interaktywne:

Strategiczna Liga Mistrzów czyli rodzaj grywalizacji

Tydzień wartości – trik z dzieckiem (córką jednego z pracowników) przepytującą pracowników, jak rozumieją nowe wartości firmy

Grupa na Teamsach – na bank zieloni. ESG czyli zrównoważony rozwój był częścią strategii, która była nowa dla banku.

W fazie STOSUJĘ

 – konkurs Filary Kultury i Filary BGK – pracownicy nominowali swoje koleżanki i kolegów, którzy ich zdaniem najlepiej uosabiali ich zdaniem nowe wartości firmy.

– wyzwania Zarządu – każdy z członków Zarządu dzielił się przemyśleniami, co dla niego osobiście stanowi wyzwanie i jak chce do tego podejść

Czyli pokazano żywe przykłady ludzi, pracowników i ich konkretnych działań i myśli związanych ze strategią.

Bo strategia to bardzo praktyczna rzecz. To przesłanie usłyszysz ode mnie wielokrotnie, ostatnio w serii filmików na LinkedIn.

Posłuchaj na koniec ilu pracowników banku – przypominam rzecz się działa w trakcie lockdownu w pandemii, kiedy cała praca odbywała się zdalnie.

Na 1850 pracowników uczestniczyło w tych działaniach – były cyfrowe, więc łatwo to zmierzyć – 1500 pracowników. To nigdy nie będzie 100%, ale wykręcono tutaj świetny wynik.

(dżingiel)

Podsumowanie odcinka „Czy komunikujesz się z pracownikami Twojej firmy STRATEGICZNIE”?

Podsumujmy ten odcinek.

Gdy prowadzisz biznes zatrudniający pracowników, zasób ludzki jest Twoim wielkim potencjałem strategicznym. Komunikacja wewnętrzna z pracownikami powinna być ukierunkowana strategicznie. Nie musisz używać słowa „Strategia”, które budzi różne, często mylne skojarzenia. Możesz używać – tak jak ja – słowa „charakter firmy”, żeby uczynić ten przekaz konkretnym i osobistym, angażującym każdego pracownika niezależnie od skali odpowiedzialności w Twojej firmie.

Gdy jesteś biznesem z charakterem, budującym swoją unikalność, wszystko powinno Ci się kojarzyć ze strategią. Wtedy nie robisz wrzutek w rodzaju modnych benefitów, popularnych w branży inicjatyw. Ty szukasz swojej drogi – również w tym, co proponujesz pracownikom jako dodatkowe korzyści.

Więcej dzisiaj mówiłem o komunikacji wewnętrznej, ale w przyszłym roku z pewnością sięgnę po temat benefitów pracowniczych i ich powiązaniu ze strategią firmy.

(podkład muzyczny)

To tyle merytoryki na dzisiaj.

Jeden krótki komunikat odnośnie tego, co słychać w moim Biznesie z charakterem.

Przygotowuję się do wzbogacenia mojej oferty doradztwa strategicznego i szkoleń zorientowanych strategicznie o dofinansowanie ze środków unijnych. Zatem moje usługi mogą finalnie mniej obciążać firmowe budżety, pozostając na niezmiennie wysokiej jakości. Więcej szczegółów już wkrótce – w Bazie Usług Rozwojowych pojawią się po Nowym Roku moje pierwsze oferty dla firm z województwa śląskiego i lubelskiego. Serdecznie zapraszam

To jest podcast SZLIFUJĘ CHARAKTER FIRM, który ruszył na początku kwietnia tego roku i ukazuje się dwa razy w miesiącu, zawsze 2 i 16 dnia miesiąca. Ten odcinek jest 18 z serii i ostatnim w tym roku.

Bardzo Ci dziękuję, że jesteś ze mną i słuchasz. Bez słuchaczy nie ma podcastu. W następnym odcinku – premiera 02 stycznia – zajmę się mitami na temat strategii. Taki temat w sam raz na początek roku i powrót do biznesu.

W kontakcie. Produkował się tutaj Robert Kalisiewicz z bizneszcharakterem.pl