Czy w Twojej firmie jest strażnik wartości firmy?
Ten artykuł jest adresowany do członków zarządów i rad nadzorczych w dużych firmach oraz do przedsiębiorców prywatnych, którzy sprzedają swoje towary i usługi w cenach powyżej średniej lub chcieliby być marką premium.
Dlaczego warto polubić … reklamacje? Czyli czego może nas nauczyć Michael Corleone.
Pracownik przychodzący do szefa z reklamacją od Klienta jest zwykle przyjmowany jak posłaniec złej nowiny. Łba mu nie utną, ale patrzą na niego jak na uprzykrzającą życie muchę.
W małych firmach reklamacja zwykle trafia w ręce szefa i natychmiast psuje mu humor na resztę dnia.
Syndrom milczącego Klienta. Dlaczego powinieneś się martwić, gdy Twoi Klienci nie narzekają?
Cieszysz się, że masz mało narzekających Klientów? Uważasz, że mała liczba reklamacji ze strony klientów to dobry znak dla Twojej firmy? Martwisz się, gdy jednak wpłynie jakaś reklamacja?
Shrinkflacja. Czy Klienci lubią być manipulowani?
Niektóre firmy zdają się wierzyć w to, że Klienci lubią być manipulowani i można to robić bezkarnie.
W dobie szalejącej inflacji shrinkflacja (dwonsizing) kusi wielu producentów i usługodawców.
Z pozoru wygląda to na rozwiązanie typu win-win.
+ Klient płaci tyle samo,
+ Ty zarabiasz tyle samo mimo że masz wyższe koszty.